程力專用汽車售后服務(wù)手冊

售后服務(wù)承諾函

尊敬各位用戶；

你們好！本公司所有產(chǎn)品在全國及各省市逐漸建立起客戶服務(wù)**。本公司維修工程師均經(jīng)過廠家嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，和長期積累的豐富的維修、服務(wù)經(jīng)驗，完全有能力為客戶提供技術(shù)和售后服務(wù)保證。

凡購買湖北俊浩產(chǎn)品的客戶，我司將提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶絕無后顧之憂。

1、迅速、穩(wěn)定、及時的零部件供應(yīng)

房車作為一種商務(wù)、游玩、居住、逐漸廣泛市場需求，在它需要維護(hù)、修理時，只有保證零部件及時、穩(wěn)定的供應(yīng)，才能真正的為用戶解決煩惱，提供一個旅游便利的**工具，從而真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)越性。本公司備有充足常用的零部件，堅決保障用戶設(shè)備快速修復(fù)的需要。非常用部件可以UPS方式直接從工廠訂購。為保護(hù)用戶的切身利益，延長設(shè)備的使用壽命，本公司承諾只銷售原廠生產(chǎn)的零配件。

2、誠信為本的售前咨詢服務(wù)

公司銷售人員誠實介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標(biāo)及相關(guān)情況，誠實地介紹公司的身份及售后服務(wù)情況。

3、專業(yè)周到的售后安裝服務(wù)

經(jīng)由質(zhì)檢人員培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行整車的安裝與調(diào)試。調(diào)試完畢，對使用人員進(jìn)行詳細(xì)的整車功能、特點、操作程序、簡單保養(yǎng)、簡單故障排除的講解、培訓(xùn)和演示。向用戶講解有關(guān)注意事項和保修規(guī)定、范圍。調(diào)試、培訓(xùn)完畢，用戶在交接表和培訓(xùn)表上簽字。

4、高效率、放心、優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)

為使用戶享受正規(guī)、高效、放心、優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)。憑保修卡用戶可以享受一年保修期。根據(jù)合同用戶可享受廠家規(guī)定的一年免費保修服務(wù)（外島用戶需支付往返的**費或住宿費）。保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，在接到用戶的服務(wù)請求后48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，外島在正常情況下4-72(因**狀況原因)小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（特殊情況和人力不可抗因素除外），排除故障，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶正常使用。

5、嚴(yán)格完善的服務(wù)品質(zhì)管理制度

公司設(shè)有專人定期進(jìn)行電話回訪，了解用戶設(shè)備的使用情況。公司制訂完善詳細(xì)的客戶檔案，深入細(xì)致地分析每一單的服務(wù)，了解用戶的設(shè)備情況和需求，提供及時到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、產(chǎn)品保修

產(chǎn)品的保修按生產(chǎn)廠家的保修條款執(zhí)行，整車保修期為一年。

7、全面的電話回訪

公司專門配備了電話回訪專員，根據(jù)每一份保修卡、每一張服務(wù)單對用戶進(jìn)行使用情況和維修服務(wù)狀況的跟蹤回訪，對于在回訪中用戶反映的問題，公司指定專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)場解答或上門解決。

8、投訴

為了確保每一個專汽用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本公司設(shè)有專線投訴電話13677215087和電子郵箱371828502@qq.com。用戶直接向本公司進(jìn)行機(jī)器品質(zhì)或維修服務(wù)問題的投訴和咨詢。用戶無論是通過哪一種渠道或方式，服務(wù)經(jīng)理都會在仔細(xì)的調(diào)查核實后，認(rèn)真負(fù)責(zé)的予以解決。